前阵子，居住在海口凤凰明珠小区的李先生，为了做防水补漏花费14500元，哪想，钱花了，问题没解决。
在李先生的家中，记者看到，主卧一侧的墙体，有长约3米的墙皮脱落。主卧卫生间一侧的墙体以及客卧的墙体，同样出现长约几米的墙皮脱落，而且这些区域有增大的趋势。李先生介绍，房子装修入住7年之久，第一次出现这样的情况。急于解决问题，李先生在58同城房屋维修服务“防水补漏”板块，找了一家离家近且随约随到的防水补漏店铺，并按照网上提供的电话进行了预约上门服务。
李先生告诉记者，维修人员称是厕所渗水，建议采用高压注胶的补漏方式。即在卫生间、阳台这种不起眼的位置打孔，采用机器将补漏的液体材料注入到墙体里面，达到补漏的目的。不过这种方式见效慢，需要两个月左右才有效果。考虑到妻子已经怀孕，为了避免房间大面积施工，李先生选择了这种注胶补漏方式。
“一拉，桶就打开了，里面是塑料袋装的，但是没有标签什么的，他说一斤一百多块钱，好像是进口的，我问他用多少斤，他也没说用多少斤，他说打了才知道。”就这样，维修人员开始高压注胶，约半小时后，完成了整个工作。然而结账时，李先生收到了一份高额账单。
“结款的时候是15000，给优惠了500，是14500，大概差不多100多斤， 我也没想到这么贵，我以为三、四千块钱就能搞定了。”当场，维修人员出具了收据，并特别备注：质保十年，免费维修两年，免费维修期内不收任何费用。可让李先生没想到的是，已经过了3个多月，渗水问题不仅没有解决，反而越来越严重，甚至影响了楼下住户。为此，从12月初到现在，李先生多次联系维修人员，结果对方电话无人接听。
“就真的是受骗了。这个师傅说质保十年，免费维修两年，然后怎么打电话也不来了 。”现场，记者也尝试拨打维修人员的电话、微信语音，同样无法接通。为帮助李先生解决问题，记者联系了海南省建筑防水协会，专家赶到现场查看渗水原因。
“这个问题主要是洗手间的渗水，这个是湿区，这个是干区，那么湿区和干区应该有3公分的高度差，水才不能过去，但是它没有，那么这个水就从侧面，水泥砂浆层，从侧面渗水渗到外面来了。 ”海南省建筑防水协会专家委员会主任高德财介绍，李先生家的渗水问题，要想根治的话，必须将两个卫生间的防水重新做一遍。此外，高压注浆虽然是一种防水补漏的措施，不过像李先生家的情况，并不适合采取这一措施。
“它这个注浆都是柔性的，而且它不会很全面，它就是局部的，那你局部（补漏）跟全面（渗水）那没法比了，就是你从这边漏水漏不下去了，你从那边漏水，采用注浆缓解不了问题。”不仅如此，专家称，注胶补漏花费上万元，有点离谱。“看了现在目前这个渗漏的情况，像这种情况也就是两千块钱左右比较正常，你要是说按斤算，那你不知道打多少啊，而且你也没有称来量啊，你也监督不了他。”
花了14500元的防水补漏费，问题没有解决，反而越发严重。如今，维修人员也联系不上了，这让李先生一家难以接受。不仅如此，李先生事后走访市场才发现，注胶材料并没有维修人员宣称的那么贵。
李先生称，当时维修工人用的是IP-11的注胶材料。事后，记者陪同李先生走访几家防水门店。据店家介绍，当前市场上的高压注胶材料，一般分为两种，一种是IP-11水性材料，一种是IP-12油性材料。
海口市秀英区某防水门店 负责人 王先生：水性的二百四五，（记者：二百四五是十斤还是十公斤？）十公斤，（记者：十公斤）嗯，油性的三百二三，（记者：用到了一万多块钱的材料，有这种吗？）不可能，一个卫生间用这么一桶就够了，（记者：那就像您说的，差不多几百块钱左右）对对对。
另外两家防水门店的报价，跟这家店差不多。这几家店家都说，他们从事防水补漏十几年了，像这种花费万元补漏的情况，难以置信。得知这一情况后，李先生夫妇更加无法接受。他们当初是在58同城上联系到防水补漏的维修人员。现在，维修人员联系不上，他们就在平台上进行了投诉。
58同城客服人员：这边给您创建维权的信息，然后把您的这些信息反馈给后台，（记者：这个给我们上门维修的这个人的地址，有没有维修单位，他是一个个体户还是挂靠在某个公司下面的，这些情况你们清楚吗？）先生我这里只有他的公司名称，还有他只有一个公司地址，是在上海，公司名称叫做本地商家卫生间免砸砖补漏 。
记者在国家市场监督管理总局官网上进行查询，并没有这家公司的注册信息。这样的结果，让李先生夫妇非常气愤。
“我就觉得挺不满意的，58同城上面登记的这些商家的资质啊，它没有尽到监管商家的资质的责任和义务。”在接到李先生夫妇的投诉后，58同城第一时间将该维修人员的店铺进行了下架处理。那么，58同城对于进驻商家，是如何审核资料的呢？记者登陆58同城APP，查看了防水补漏板块中相关维修人员的资质情况。
记者接连查看了约10家防水补漏的商家档案，其中8家只进行了微信认证或人脸认证或身份认证，未通过营业执照认证、营业执照法人认证及营业执照第三方认证等，并未办理市场主体登记。此外，还有1家商家虽进行了企业营业执照认证和人脸认证，而记者查询该营业执照信息时发现，这家企业的注册地在甘肃。
58同城客服人员：（记者：这一块我们不会进行核实吗？）我们58是一个信息分布类的平台，我们的师傅、商家的售后管理都是由后台工作人员与他们进行操作，我这边是不太清楚的。记者也将这一情况反映给了海口市市场监督管理局。网络监管科的工作人员介绍，他们之前已接到了类似投诉，正在进行相关调查。
其实，类似的防水补漏问题，不是个例。这两年，河南、四川、重庆、河北、广东、湖南等地都有消费者投诉过。结合这一情况，相关专业人员给出了一些“避雷”建议。
河南消费者：厕所就三个平方，补漏的话，就一个平方，我说应该要多少吧，一两千能够搞定吧，他说没问题，就在事后签合同中，他告诉我8200，听到这个价格我简直傻掉了，他一百多公斤胶水是怎么打进去的。
重庆消费者：十年之内如果漏水的话，他们要包，因为楼下又在反映漏的凶，我给装修师傅打电话，每次一拨通，总就是占线那种。
据中消协统计，2021年10月至2022年10月，这一年的时间，他们接到全国注胶补漏的投诉上千起，占房屋漏水投诉类案件的近九成。其中投诉最多的就是维修无效，维修后依然漏水，或者没过几天再次漏水。传统的维修方法是敲开地砖和墙砖，砸掉保护层，然后重新做防水。而新型的注胶补漏工艺是在地面打孔，然后将配比好的防水材料加压注入到地砖下补漏。这避免了砸砖的烦扰。不过，这看似先进的维修工艺，却带来了不少的问题：如商家前后报价不一致、售后服务很难找、消费者不清楚防水材料的品牌、施工过程中注胶多少没法估量等等。
海南省建筑防水协会专家委员会 成员 欧阳俊：比较普遍，就是马路游击队这种补漏啊 ，上当的人多了，媒体也有报道，就是它们为什么会，就是防水补漏，渗漏、是一个新型的问题。
在网络上大范围打广告，宣称补漏不用砸地板瓷砖、使用防水新技术、免费勘查、保修时间长等吸引客户；
施工时事先不报总价或声称费用不高，操作时越灌越多，收取高额费用，不开收据或发票，私人账户收款；
当消费者联系施工人员，要求保修时，电话无法接通，或被拉黑。而消费者因为无法提供被投诉方名称信息，或发现被投诉方根本不在辖区内等，导致此类纠纷处理难度较大。
在这种情况下，专家建议消费者，在选择防水补漏服务时，尽量选择固定经营场所的当地公司，以便考察公司情况，方便后续保修。
海南省建筑防水协会专家委员会 主任 高德财：一定要找企业，找专业的队伍来操作，非专业的，就个人，留一个电话，这种维保很困难。
其次，签订书面合同，明确双方责任义务；如果选用高压注胶的方式进行补漏，还应特别注意补漏材料。
海南省建筑防水协会专家委员会 成员 欧阳俊：本身高压注浆就分很多种类，用不同的材料，不是都能用，还要根据实际情况，而且最重要的还要注意一点，他注进去的材料对人体有没有毒。消费者要了解使用材料的名称、厂家、生产批次、合格证明等信息，确保不是三无产品；明确报价单明细，并将报价单明细情况写进合同。同时保留施工记录、交易凭证、支付凭证、施工人员信息等证据，以备后续维权使用。此外，海南还在积极推进维修工时定额，尽量让维修价格透明。
海南省建筑防水协会专家委员会 主任 高德财：如果海南有了维修定额，对于这些洗手间渗漏的处理，都有一个固定的、基本的参考价，这样的话就不会上当受骗。
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