火狐体育官方网站火狐体育官方网站他们,用自己精湛的维修技术,为客户解决疑难;他们,用诚挚负责的态度,为客户提供优质服务;他们,虽然是普通平凡的劳动者,但时刻践行着“工匠精神”,用心守护好每一个家。他们就是一线维修工程师,正值五一国际劳动节,一起走进他们的生活。
“把客户当朋友和家人看待,在每一个订单中找成就感。”谈到服务的诀窍,张永说。
2001年,张永师从一位维修师傅学习维修技术。两年学成后便在一家餐饮娱乐公司从事家电维修,期间积累了丰富的专业经验。之后,顺利进入一家知名空调公司从事售后维修工作。
2019年,张永通过网络招募加入啄木鸟家庭维修,凭借自己过硬的专业技能和良好的服务态度,赢得了一个又一个客户的认可和支持。
有一次张永接到一张疑难订单。客户家二楼电路出现故障,请物业维修六次之后,依然没有解决用电问题,这让客户十分头疼。
“兄弟,你能不能找到根源?”面对客户的疑问,张永满拍拍胸脯回复:“放心吧,一定今天给你解决!”
经过仔细排查,张永在两个小时之内便找出故障原理,并快速制作两套施工方案。优劣对比、价格支出……张永耐心地向客户一一作答,当客户选择好方案便立即开始维修,前前后后花了四个小时便解决了难题,得到了客户的认可和称赞。
2012年春节期间,张永前往一名农民工的出租屋内维修电视。当他上门服务时,只见这位农民工捏捏口袋,表示囊中羞涩。张永便立刻向平台申请额外优惠券并在最短时间内为他维修好电视。看他一个人在出租屋,还陪他聊了会儿天。“感谢你,让我大过年的也能看上春晚了!”农民工握着张永的手激动地说。
从2003年入行,在每一份订单中积累经验教训,张永在行业摸爬滚打20年,在各个方面得到了很大的成长。
“年轻的时候东奔西跑,没能照顾好家庭。现在的时间相对自由,既能挣钱,又能照顾家庭,我将更加用心地为客户服务。”他感慨道。
曾经的梁松林是一名建筑工地塔吊工人,偶然机会经过熟人介绍接触了维修工作。
虽然刚开始技术水平不够,但梁松林没有被困难打败,他每天认真钻研维修技术,孜孜不倦地向老师傅请教各种问题。
来到现场后,梁松林认真研究热水器的构造,面对不熟悉的热水器,却不知如何下手。随后,他将机器带回,让老师傅查验,在师傅的指导下,详细写明了事故原因和修理方法。
“刚开始遇到不会的,就找师傅学,从一次又一次的失败中,逐渐总结经验教训。”梁松林说。
机缘巧合,不久之后,梁松林又遇到了同类型型号的热水器故障,他凭借第一次的经验,快速帮客户解决了难题。
维修服务讲究时效,梁松林总是将客户需求放在第一位,秉承:“当天的单子,当天必须处理”的原则,严格要求自己。
还有一次,他在晚上十点接到订单,客户需要修理吸尘器。他立马前往处理,并连夜将吸尘器修理好。
赖习忠在啄木鸟家庭维修已有10个年头,他前行的道路背后是他付出的不懈努力。
1998年,决定从事电视维修工作。对于电视一窍不通的他,便买来一大堆电视维修专业书籍,每天抱着书本啃。
刚入行的时候,赖习忠很拼,每天很早出门,晚上很晚回家,从早上6点跑到晚上12点,修电视的最高纪录是一天修了18单。
2017年,一位客户家电视电路板因为潮湿的环境被腐蚀,修理难度巨大。他将主板拆掉,带回修理,并多方查找资料,最终还是找出可行方案。
“能修就尽量修!这是原则,要对客户负责。”赖习忠说,反复修理三次之后,终于解决问题,此举赢得客户好评。
在赖习忠看来,带领团队可以提升自己,学习了很多新知识,帮助别人成长也是一种快乐,他们的每一次成功订单也是自己的成就。
“作为服务行业,接触的人千变万化,服务好每一位用户。面对技术带来的挑战,也要不断学习。”赖习忠说。
啄木鸟家庭维修总部位于重庆,目前在全国共有43家子公司,为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种服务项目。在啄木鸟家庭维修,还有许许多多像张永、梁松林、赖习忠这样的工程师,他们散发着自己的光芒,五一劳动节临近,向这一群守护美好生活的工程师们说一声“辛苦了”!
