张先生是西安高新区林隐天下小区1期21号楼业主，这套房142平方米，四室两厅，他于2016年购买，2017年入住。刚住进来，他就发现客厅顶部有渗水的痕迹，但不严重，简单修补一下水渍就好了。
2021年9月，西安连阴雨，张先生家的客厅天花板上的涂层因大面积潮湿开始脱落。2022年7月一场雨后，顶部往下漏水，但不是很多。2022年10月，又遇到十来天的连阴雨，他家天花板渗漏的现象更严重了，“大面积渗水，家里能接水的全部派上用场。雨停了，但滴水的情况还要持续一段时间。有一次还滴在客厅的主灯上，造成了线路短路，现在灯都不敢开。”
6月6日上午，华商报记者在张先生家看到，客厅里放了七八个盆子用于接水，有的盆子里已经接满了，他赶紧端去卫生间倒掉，重新拿来接。而他家客厅、餐厅以及卧室的顶部出现墙皮脱落，客厅尤其严重。他说，5月西安持续下雨，外面下得大，家里下得小，实在是快要崩溃了。
这栋楼共11层，张先生家住在10楼，楼上是复式结构。张先生说，楼上没有装修，还是毛坯状态，靠南侧是阳台，阳台没有封，防水可能也有问题，水就慢慢地渗到他家里了。这些年，他找了楼上住户多次，对方都是各种理由，一会儿说没有收房，让找物业，一会儿说是墙漏，不是阳台，而物业则说，业主很早把钥匙拿走了，等同于收房，应该由业主负责，“修个防水，前几年也就1000多元钱的事情，一直没有妥善处理，现在损失越来越大，不知道楼上为什么这样不顾及我们的感受?”
6日上午，华商报敲开楼上住户的家门，业主是一名男士，他说，自己的房子是毛坯，的确出现渗水的情况，他同意维修，已经找工人了，也出了方案，很快就签合约施工，对于楼下住户家的损失，他表示也会负责。
西安林隐天下阳光智博物业服务中心品牌对接人郭女士说，张先生家漏水的情况存在的时间比较长，最开始，物业也帮忙清理过，经过调查，这属于上下户邻里的问题，是上户防水问题造成的漏水，漏水位置在业主户内，不是公共区域，物业只能协调，目前，双方已达成一致，找工人维修，费用由上户承担。
