苏州链家总经理鲁双印当场赔付一笔，困扰了客户李先生几天的难题终于得以解决
2023年1月，客户李先生通过苏州链家购入了一套二手房，整个看房、过户都很顺利。3月底，正式乔迁，一家人沉浸在入住新房的喜悦之中。
现场，李先生表示当时自己回到家，发现次卧小房间整个墙面全部湿了。第一时间联系链家经纪人，也得到了及时响应。经纪人来后，陪同李先生排查到底是哪里出了问题。
李先生所在楼层是5楼，房子总高是7层，经过排查发现，漏水是楼上公共平台未封闭所导致的，该漏水不在苏州链家“房屋漏水 保固补偿”范围内。
虽然不符合保障条件，但苏州链家经纪人还是积极协同李先生沟通楼上邻居，但就修缮费用2600元，李先生迟迟未能与楼上住户达成一致，其漏水问题未得到根本解决。
现场，李先生表示，因为这个漏水问题，自己疲于解决，已经干扰到了正常工作。听了李先生的阐述，苏州链家总经理鲁双印表示了歉意。考虑到苏州进入梅雨季，若不及时修缮，后期漏水问题还会频繁发生，虽然该情况不在苏州链家“房屋漏水 保固补偿”范围内，但出于社会责任感，苏州链家总经理鲁双印给出了解决方案：帮客户承担全部修缮费用2600元，让李先生安心入住。
解决方案给出后，当天下午16:00完成出款，李先生一家可以安心睡个好觉了。
在二手房交易中，房屋交易周期长，购房流程相对复杂，每套二手房都具备其独特性，潜在风险也不尽相同。而房屋漏水正是消费者在二手房交易中难以一眼发现的风险，甚至需要入住数月后才会逐渐显现出来。
它不易被察觉，发生的概率却不低。而问题一旦发生，消费者最关心的就是——谁来解决问题？怎么解决？
经苏州链家居间成交的二手房，经纪人将会在签约前查明房屋主体结构内是否存在漏水情况，并对买方进行披露，以帮助买方在充分了解信息后进行签约。若在交房之日起12个月内，交易房屋主体结构内发生漏水现象，苏州链家进行漏水维修费用补偿。
如苏州链家未尽漏水披露告知义务，且在交房之日起12个月内，交易房屋主体结构内发生漏水现象，苏州链家进行漏水维修费用补偿。
②房屋主体墙壁内管道漏水、地面管道漏水，最高一次性补偿1000元人民币；
③房屋内的自供水水管或阀门老化导致漏水的，最高一次性补偿500元人民币。
2.漏水维修工程的施工结果仅消除漏水原因，对于因修复漏水处需要而破坏、拆除室内外原有的设备、装潢等，以及对第三方造成的损失，不在补偿范围内。
1.适用于2023年4月1日起苏州链家成交的二手住宅（以房屋买卖合同签订日期为准）买卖业务；
3. 漏水位置为房屋主体结构内屋面、卫生间、厨房、室内管道（不包含暖气管道和地暖管道），具体范围包括：
如交易房屋漏水位置属以下情形，其维修补偿责任归属第三方，虽不适用本服务承诺，苏州链家承诺仍将配合协助双方处理。
1.责任归属物业方或维修方的：因公共设施部分发生的漏水，如公共管道、建筑物外墙、屋顶、露台、飘窗、阳台、窗户等；
4.责任归属买方自身的：经纪人已经事前向买方披露过房屋内存在漏水情况，买方表示仍要购买的；或因买方自行增改建/装修引起所发生的漏水；或保障期间买方将保障范围所有权转予他人的；
5. 其他情况：因不可抗力之天灾地变引起的房屋保固范围设施损坏所发生的漏水。
推出安心服务承诺后，苏州链家多年来不断迭代升级保障条款，用“承诺”为房产交易上了一把安全锁。截至2023年5月，苏州链家为消费者累计支付安心保障金15650534元，真心实意的服务，真金白银的保障，让服务承诺不是一纸空谈。
