2月15日上午11点15分，霍营街道华龙苑北里社区居委会收到报修信息：某3层业主反映家里厨房漏水。社区工作人员第一时间联系物业公司，并随同水电工到达现场。
与此同时，社区工作人员联系上下楼业主协助排查，仅用半小时就排查出漏水位置——4层厨房主管道漏水，导致顺着管道下渗到3层厨房。为避免漏水态势扩大，物业工作人员第一时间关闭了该单元水总闸。
物业工作人员与4层业主协商维修方案时，对方因为担心抢修时会破坏其橱柜、地面以及因抢修时间长，耽误其工作等等原因，十分犹豫，使得物业入户开展施工有所搁置。了解这一情况后，社区工作人员顾不上吃饭再次上门做思想工作。
在认线层业主的诉求后，社区工作人员劝导其邻里间需要换位思考，相互理解，并由居委会牵头，联系物火狐体育官方网站业公司经理亲自到场对业主的顾虑一一做出解答，最终现场达成维修方案及应急预案后，4层业主同意抢修。
敲定方案到维修结束仅用了一个半小时，社区工作人员全程跟进，时刻关注该单元微信群居民反映的问题，及时解答居民询问、报告维修进度、安抚居民情绪，在17点做饭前，整个单元住户已全部恢复供水。
维修结束后，社区和物业工作人员一起将施工现场打扫干净、恢复原状，同时还帮4层业主处理了其他管路隐患，4层、3层业主都对这次抢修给予认可。
在此次漏水抢修工作中，居委会、物业反应迅速、沟通顺畅、调节有效。为了不影响居民的正常用水，社区还提前准备好了应急方案，应对可能出现的多点位漏水情况。如果抢修无法在傍晚18点前完成，也备足了应急用水以保证居民基本生活用水。
华龙苑北里社区始终把居民诉求放在第一位，处处站在百姓立场考虑问题，并能公开、透明、及时地向居民反馈处理的进度，将突发事件对居民生活的影响降到最低，真正做到未诉先办。
